Tatjana Musterfrau
Brombeergasse 1
01111 Dresden
Telefon: 01111/12 34 56

Bewerbung als Reiseverkehrskauffrau

Kurzer Überblick

Karl-Lohmann Grund-und Hauptschule in Dresden mit Hauptschulabschluss. Berufsorientierungsjahr an der Heise-Gewerbeschule in Dresden mit Praktika im Einzelhandel und im Reisebüro. Dreijährige Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau im Reisecenter Bühler GmbH in Dresden mit erfolgreichem Abschluss. Weiterbeschäftigung im Reisecenter Bühler und bis dato in ungekündigter Anstellung. Achtjährige große Erfahrung in der Planung und Vermittlung von Reisen, der Kundenberatung und Kalkulation, dem Verkauf von touristischen Dienstleistungen und der Qualitätssicherung. Sehr guter Kontakt zu Verkehrsunternehmen (Airlines, Busse, Bahn) und kundenfreundliches Arbeiten.
Vertraut mit allen anfallenden Bürotätigkeiten wie Rechnungserstellung, Mahnung, Statistik, Stammdatenpflege, Korrespondenz und Ablage. Sehr gute Anwender-Kenntnisse von MS-Office und CRS-Programmen (START/Amadeus, Merlin).
Sprachkenntnisse in Englisch, Russisch und Italienisch fließend, Französisch Grundkenntnisse vorhanden.

Fähigkeiten

– Beraten von Kunden, Zusammenstellung von Katalogmaterial
– Planen und Vermitteln von Reisen
– Verkauf von touristischen Dienstleistungen
– Berechnung von Reisepreisen, Kalkulation
– Reisebuchung
– Anbieten und Verkaufen von Komplettangeboten (Rail & Fly, Unterkunft, Mietwagen)
– Platzreservierungen vornehmen (Flugzeug, Bahn)
– CRS-Programme (START/Amadeus, Merlin)
– Vermitteln von Reiseversicherungen
– Marketing/CMR – Neukundengewinnung
– Qualitätskontrolle durch Auslandsreisen bei Reiseanbietern
– Rechnungsstellung, Überwachung und Mahnwesen
– Bahn-, Bus- und Flugtouristik
– Schiffstouristik, Kreuzfahrten
– Einkauf von Reisen
– Firmendienst (Dienstreisen)
– Reiserecht
– Gruppen- und Individual-Reisen
– Reklamationsbearbeiten
– Zahlungsverkehr
– Führen von Statistiken
– Stammdatenpflege und Verwendung der Stammdaten für Marketingaktionen
– Korrespondenz
– Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten
– MS-Office (Word und Excel)
– Betreuung, Aktualisierung der Homepage, Social Media

Sprachen

– Deutsch (Muttersprache)
– Englisch, fließend
– Spanisch, fließend
– Russisch, fließend
– Französisch, Grundkenntnisse

Eigenschaften

– kundenorientiert
– teamfähig
– belastbar
– flexibel
– kommunikativ
– selbständig
– gepflegtes Äußeres

Werdegang

Reisecenter Bühler GmbH, Dresden seit 2002
Kundenberatung, Planung und Vermittlung von
Reisen (Bus, Bahn, Schiff, Flugzeug), Betreuung von
Firmenkunden; Kalkulation, Verkauf von
touristischen Dienstleistungen, Umgang mit
CRS-Systemen (START, Amadeus, Merlin),
Marketing (Neukundengewinnung, Ausschöpfen von
vorhandenem Potential), Angebotserstellung, Rechnungs-
erstellung und Mahnwesen. Führen von Statistiken und
Stammdatenpflege. Allgemeine kaufmännische Tätikgeit.
Auslandsaufenthalte (Hotels) zur Sicherung der Qualität (z.B.
Österreich, Dubai, Kanaren, Kroatien, Schweden,
Norwegen, Irland und Deutschland).
Reisecenter Bühler GmbH, Dresden 1999 – 2002
dreijährige Ausbildung mit erfolgreichem
Abschluss

Reisebüro Hirllinger, Dresden 1999
einmonatiges Praktikum

EDEKA-Aktivmarkt Reimann, Dresden 1999
einmonatiges Praktikum

Schreinerei Petersen, Heidenau 1998
zweiwöchiges Praktikum

Heise-Gewerbeschule, Dresden 1998 – 1999
Berufsorientierungsjahr

Karl-Lohmann Grund- und Hauptschule 1988– 1997
Hauptschulabschluss

Zusatzqualifikationen

– Marketing im kommunalen Tourismus 2009
– Reiseverkehrs- und Kulturgeografie Deutschland 2008
– Aktuelle Einreisebestimmungen und
Zolldokumente 2006
– Recht und Haftung bei Gruppenreisen 2005
– Push- und Pullstrategien 2003
– Marktforschung als Entscheidungsgrundlage 2003
– Amadeus-Schulung 2002
– Tourismus-Englisch 2000

Sprachkurse

– Englisch, Business- und Touristik-Englisch
– Russisch, I-IV und Mitglied der Konversationsgruppe (Literatur)
– Spanisch, I-III, Spanisch in Wirtschaft und Kultur
– Französisch, Anfänger- und Aufbaukurs